導入事例
日常利用から災害対応まで。職員間の情報共有を変える
富士市危機管理室 防災危機管理課
- 所在地
- 静岡県富士市
- 導入プラン
- ウェブサイト
- https://www.city.fuji.shizuoka.jp/
導入背景
- 災害時の連絡手段として使用している無線機器の更新が急務となっていた。
- これまでは無線で連絡を取っていたため、聞き逃しがあったうえに、内容の振り返りができなかった。
- 無線は防災訓練や災害時にしか使用しないため、いざという時にスムーズに利用できない懸念があった。
- 公共機関専用の通信網と組み合わせることで、災害時でも安定した連絡手段を確保することができる。
- チャットで連絡を取ることで、後から内容を確認でき、画像の添付により詳細な説明も行える。
- スマートフォンのアプリとして日常的に使用できるため、いざという時にもスムーズに活用できる。
クロスゼロを運用に選定していただいたきっかけを教えて下さい！
これまでは連絡手段として主に無線機を活用していましたが、近年のDX化の進展を受け、スマートフォンとクラウドで活用できるシステムの導入を検討していました。無線通信は屋内では接続しにくい場面もあり、より確実に連絡が取れる手段が必要だと考えたためです。
また、無線機は防災訓練や災害時など使用機会が限られており、いざという時にスムーズに活用できるかという課題もありました。
その点、「クロスゼロ」は、他メーカーのチャットツールと比較して、チャット以外の機能も備えているにもかかわらず、安価に導入できる点が選定理由の一つでした。安価に導入できることで余剰のアカウントを確保でき、災害時に支援に来ていただいた方にも「クロスゼロ」を使用してもらうことが可能になります。平時からこうした準備を行うことで、より強固な体制を構築できると考えました。
さらに、試験的に職員間で「クロスゼロ」のチャット機能を使用したところ、スムーズに活用できた点と、管理者がアカウントを一括管理できるため適切な権限管理を行える点も、選定の要因となりました。
今後「クロスゼロ」をどのように活用しますか
まずは、大雨災害時の対応において、職員間の連絡手段として「クロスゼロ」の利用を行う予定です。大雨時には、河川の氾濫や道路の浸水などの被害が発生しやすく、地震と比べても発生頻度の高い災害のため、いざという時の連絡手段として活用します。
また、災害配備に従事する職員のほとんどは、防災業務を専門としていない職員です。
しかし、災害配備中に「クロスゼロ」を使用できる環境があれば、気象情報やハザードマップなど、災害時に必要な情報を一元的に収集・確認することが可能です。そのため、災害配備中の職員が「クロスゼロ」を活用し、災害情報の収集にかかる手間を軽減することも期待できます。将来的には、職員への一斉通知についても、現在使用しているメールによる通知に比べ、「クロスゼロ」のプッシュ通知の方がより確実に相手へ伝わると考えており、活用を検討しています。
導入時に苦労した点はありますか？
導入にあたって特に大きな苦労はありませんでした。導入時には、まずアカウント設定を行いましたが、「クロスゼロ」のサポート体制が充実していたため、スムーズに進めることができました。困ったことがあればすぐに相談できる点も、非常に良いと感じています。
今後「クロスゼロ」に期待することを教えてください
現在、職員間の連絡手段としてはチャットを中心に活用する予定ですが、現場対応時など、状況によっては音声通話でのやり取りが便利な場合もあります。
現状は、「クロスゼロ」には通話機能がないため、必要に応じて他の手段で通話を行っています。将来的に「クロスゼロ」に音声通話機能が追加されれば、すべての連絡を一つのツールで行えるようになり、さらに円滑な情報共有が可能になると期待しています。