よくある質問

主にスマートフォンアプリでの利用を想定していますが、一部の機能はWebブラウザからもご利用いただけます。

【対応環境】

• パソコンのWebブラウザ（Microsoft Edge、Google Chrome、Firefox、Safariの最新版）
• スマートフォン（iOS 15.1以降、Android 7.0以降）

アプリ版のご利用はできません。
ただし、端末で受信可能なメールによる安否確認通知のみ対応しています。

日本国内専用アプリのため、海外ではアプリのダウンロードを含めご利用いただけません。
また、日本語以外の言語には対応していないため、画面表示はすべて日本語となります。

企業向けの有料のサービスとして提供しております。
機能に応じて選べる3種類のプランがあり、ユーザー数に応じた年額制です。
なお、30日間の無料トライアルがあります。

無料トライアル終了後、自動的に本契約に移行することはありません。
ご利用を継続する場合は、必ず本申し込みによるご契約が必要となります。

はい、引き継ぎが可能です。
無料トライアル期間中に登録した組織、ユーザー、設定、データは、本契約後もそのままご利用いただけます。

クロスゼロの利用料は、NP掛け払いによる銀行振込または注文書による請求書対応となります。
NP掛け払いの場合は利用開始後と年間の契約更新後に請求書が発送されますので、請求書に記載されている銀行口座または、コンビニの払込票でお支払いください。
詳しくはお支払い方法についてはこちらをご覧ください。
また、注文書の場合は弊社営業担当にご相談ください。

料金プランはユーザー数に応じて設定されていますが、50人以下の少人数のユーザー様や、1,000人を超える大企業様でも導入は可能です。
お見積をご希望の場合は、お見積りフォームよりご依頼ください。

利用期間の満了日となる前月の10日頃に、更新に関するご案内メールをお送りします。
ご利用料金は1年ごとの請求となりますので、契約が更新された際には次年度ご利用分の料金が発生します。
また、契約を更新しない場合は、利用期間の満了月の25日までに退会処理を行うことで、契約満了日に退会処理が完了します。

クロスゼロはKENTEM（株式会社建設システム）が開発・提供をしていますが、料金の決済代行は株式会社ネットプロテクションズに委託しているため、オンラインの場合はNP掛け払いでのお支払いとなります。
そのため、請求書も株式会社ネットプロテクションズより発行されますが、お支払いいただいた利用料はKENTEM（株式会社建設システム）へ入金されるシステムになっています。
詳しくはこちらをご確認ください。
「お支払い方法（NP掛け払い）」

クロスゼロはKENTEM（株式会社建設システム）が提供するサービスです。
KENTEMでは、建設業の方の課題をITで解決する様々な製品サービスを提供しております。
「デキスパート」や「INNOSiTEシリーズ」の製品をご購入いただく際、任意で保守会員にご加入いただけます。保守会員にご加入いただいた場合、クロスゼロを保守会員様向けの特別価格でご契約いただくことが可能です。

ユーザーの登録方法は下記の3種類があります。

• 新規作成：ユーザーを1人ずつ個別に登録を行う方法
• 一括追加(CSV取込み)：CSVデータとしてユーザーリストを作成し、一括して登録する方法
• 一括編集(CSV取込み)：既に登録済みのデータをダウンロードして、そのリストを編集して戻す方法

基本的には、メールアドレスをログインIDとして登録していただきます。ただし、メールアドレス以外の文字列をログインIDとしてご利用いただくことも可能です。
詳しい登録方法やご不明点があれば、サポート窓口までご連絡ください。

他社商品の社員リストをそのまま取り込める機能は実装されておりませんが、既存データを利用して、クロスゼロへ取り込むことが可能なCSVデータを生成することで、一括登録が可能です。

メールアドレスは、ログイン用とは別にもう1つ追加で登録することが可能です。追加登録することで、災害が発生した際に安否確認の連絡を受け取ることができます。

契約上、利用人数に制限はありません。ただし、適切な運用のため、管理者の人数は最小限にすることを推奨します。
権限レベル（契約管理者、管理者など）は個別に設定可能です。

通知は、スマートフォンのアプリからのプッシュ通知がメインとなります。
また、登録されたメールアドレス宛にも通知が届きます。

自動配信の条件は、次の情報から選択できます。
「地震情報」「津波情報」「噴火警報」「指定河川氾濫情報」「気象情報（特別警報）」
登録したエリアで災害が発生した場合に、自動で配信されます.

フォームとは、安否確認やアンケートで使用する質問をまとめて保存したものです。
自動配信や手動配信の登録時に、どのフォームを使用するかを設定できます。

WEB管理メニューからCSV形式でダウンロードでき、管理者が安否確認やアンケートの結果として確認することができます。

安否確認だけでなく、日常業務で必要なアンケートも集計できる機能です。
設問は自由に設定でき、回答を簡単に収集できます。

事前に設定した日時や対象者に合わせて、事前告知や避難訓練当日の行動、安否確認などを一括で設定し、実施ができる機能です。本番に近い訓練をスムーズに行えます。
さらに、BCP対策としてのマニュアルの共有や避難所などの設定も可能です。

掲示板やチャットを作成する際、メンバー管理で閲覧者を全員登録しておけば、一斉連絡が可能です。チャットでは既読数と既読ユーザー名を確認できますが、掲示板では返信やリアクションのみ既読確認ができます。

管理者や掲示板責任者の権限を持つユーザーが作成可能です。

ベーシックプランは同時に作成できる掲示板は５つまでですが、その他のプランは無制限です。部署やプロジェクトごとなど、目的に応じて自由に作成できます。

チャットはユーザー同士で自由に作成でき、1対1のチャットや複数のメンバーでのグループチャットを利用できます。
また、必要に応じてメッセージ送信に制限を設定することも可能です。

ファイルの容量制限はプランによって異なります。ベーシックプランは総容量が500MBですが、BCP対策プランやリスクゼロプランでは容量無制限です。

チャット機能では、文字以外にその場でカメラを起動して撮影した画像や、端末に保存されている画像・動画、さらにPDFなどのファイルを添付して送信することが可能です。

従業員の家族などの安否を確認するための機能です。
事前に家族を招待して登録しておくことで、安否確認時に家族へも通知を送ることができます。
さらに、家族間チャットでメッセージのやり取りができ、位置情報やバッテリー残量の共有も可能です。

自分を含めて8名まで登録できます。家族は7人まで招待して登録することが可能です。

備蓄管理ではカテゴリを自由に作成したり、保管場所を登録することができ、複数の備蓄品をまとめて登録・管理する機能があります。これにより、非常持ち出し用リュック単位での管理も行えます。

備蓄管理では、品目名、種類、保管場所、数量、消費（使用）期限、写真などが可能です。
また、必要な個数より少なくなった場合や消費期限が近づいた場合に通知する機能もあります。

毎年4月下旬ごろから10月末まで、環境省が配信する熱中症警戒情報を取得して配信しています。
スマートフォンアプリのプッシュ通知で毎日の熱中症警戒アラートと暑さ指数をお知らせします。

メールが届かない場合、以下の原因が考えられます。

• メールアドレスの入力ミス
• 迷惑メールフォルダに振り分けられている
• 通信キャリア側で受信拒否設定になっている

もう一度ご確認いただき、それでも原因がわかない場合はサポート窓口までお問い合わせください。

アプリのログイン画面から「パスワードを忘れた方」のリンクに進み、登録済みのメールアドレスを入力して送信すると、再設定用のメールが届きます。メールに記載されたパスワード再設定用のURLにアクセスし、新しいパスワードを入力してください。
詳しい手順はユーザーズガイドをご参照ください。
「ユーザーズガイド パスワードを忘れた方」

一度使用したメールアドレスは、削除すると再登録いただくことができず、使用できなくなってしまいます。
お手数ではございますが、サポート窓口までお問い合わせください。

ご使用のメールアドレスの中に全角文字や特殊記号（@以外）が含まれていないか、余分なスペースが入っていないかなどを確認してください。
また2009年以前から使用されている携帯端末向けのメールアドレスでRFC違反アドレスの可能性があります。RFC違反アドレスはクロスゼロでご利用いただけません。お手数ですが、別のメールアドレスをご用意ください。

• RFC違反アドレスとは@の前にドットがある、2連続のドットを使用しているなど、インターネット技術の国際標準「RFC」の仕様に準拠しないメールアドレスのことです。

プッシュ通知が来ない（届かない）場合、以下の原因が考えられます。

• スマートフォンの設定で通知がオフになっている
• OSの省電力設定などでアプリの動作が制限されている
• アプリが最新バージョンではない

スマートフォンの設定、またはクロスゼロアプリの設定→プッシュ通知設定をご確認ください。

安否確認が自動配信されない場合、以下の原因が考えられます。

• 自動配信の条件設定（震度や災害規模など）と異なる規模の災害だった
• 災害発生エリアがユーザーの拠点に設定されたエリアと異なっていた

以下の項目をご確認ください。

• ユーザーの拠点は設定していますか？（未所属ではないですか？）
• 拠点にエリアが設定されていますか？
• 安否確認を自動配信する災害規模は設定されていますか？

ユーザーの拠点設定や安否確認の自動配信の設定方法は、クロスゼロの管理者マニュアルをご確認ください。

未読のメッセージや通知がある場合にバッジが表示されます。
アプリを起動し、未読の情報をすべて確認することでバッジは消えます。

クロスゼロは、安否確認時以外は位置情報を取得しないため、日常的なバッテリー消費への影響は低いとされています。

機種変更後の新しい端末でクロスゼロ アプリをインストールしてください。
機種変更前の端末で使用していたログイン情報（ログインメールアドレス/パスワード）でログインすることで、データや設定を引き継いでご利用いただけます。

クロスゼロは Google Cloudを基盤とし、以下の通り、災害対策からサイバー攻撃防御まで万全の体制で運用されています。

• 物理セキュリティと災害対策：耐震・耐火設備、冗長化された電源、および厳格な入退館管理を備えた極めて強固なデータセンターで運用されており、物理的な障害や外部侵入を徹底的に防ぎます。
• データの可用性と保護：データは複数の地域（マルチリージョン）に冗長保存され、さらに日次でバックアップを取得しています。万が一の広域災害時でも、データの消失を防ぎ、迅速な復旧が可能です。
• インフラの自動保守：ハードウェア障害を検知した際の自動切り替え機能や、GoogleによるホストOSへの定期的なパッチ適用により、常に最新で安全なシステム環境が維持されます。
• アクセス管理と防御：「最小権限の原則」に基づいた厳格なID管理を行い、クラウド固有の防御機能で不正アクセスを遮断します。また、すべての操作ログを記録し、異常がないか常に監視しています。
• 通信の保護：インターネット上のすべての通信は、TLS（Transport Layer Security）により常時暗号化されており、第三者による情報の盗聴や改ざんを防止します。

安否確認の回答時にユーザーの同意を得た場合のみ、位置情報が送信されます。
平時は位置情報を取得しておりません。

家族情報（連絡先など）は、従業員本人のみが登録・確認できる仕様となっており、管理者であっても従業員の家族情報を閲覧することはできません。

プライバシーポリシーに基づき、適切なセキュリティ対策を講じて厳重に管理されています。

クロスゼロは世界最高水準のクラウドサーバーシステムを使用し、常に複数のデータセンターでリアルタイムにバックアップを行うことで、最新のデータを保管し、システムを運用しています。しっかりと管理された安全なクラウドサーバーで、常に守られている状態です。
もし災害が発生しても、データが消えてしまったり、クロスゼロが使用できなくなるということはございません。安心してご使用ください。

クロスゼロに関するお問い合わせは、こちらのフォームよりお問い合わせください。

お問い合わせフォームからのお問い合わせは、24時間365日受け付けております。
電話サポート窓口の営業時間は、以下の通りです。
【クロスゼロ電話サポート窓口】
［月〜金］ 9:00〜12:00 / 13:00〜17:00（祝日は除く）

• 休業日にいただいたお問い合わせは翌営業日にご対応させていただきます。

以下URLよりご覧ください。

• 管理者マニュアル
• アプリの使い方

また各WEBアプリ、スマートフォンアプリからもリンクがございます。

利用期間満了日となる前月の10日頃に、更新に関するご案内メールをお送りします。
クロスゼロの契約を解約いただく際は、利用期間満了月の25日までに退会処理を行うことで、契約満了日に退会処理が完了します。
ご不明な点がございましたら、弊社営業担当や販売代理店、サポート窓口へお問い合わせください。